Términos y Condiciones de Uso

ViajeConfort

Última actualización: 01/01/2026

1. Naturaleza del Servicio

ViajeConfort es una plataforma tecnológica digital que permite a los usuarios consultar, comparar y reservar servicios ofrecidos por Operadores de Transporte Interprovincial registrados en la plataforma.

ViajeConfort no es una empresa de transporte, no presta servicios de traslado, no opera vehículos, ni ejerce control directo sobre la prestación del servicio.

La plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el usuario y el Operador de Transporte Interprovincial.

2. Rol de Intermediación

ViajeConfort facilita:

• Publicación de rutas y horarios
• Visualización de disponibilidad
• Procesamiento de reservas
• Gestión de pagos (cuando aplique)

Sin embargo:

• No fija precios
• No determina condiciones operativas
• No controla vehículos, conductores ni frecuencias
• No garantiza disponibilidad final

Las tarifas, horarios y condiciones son definidos exclusivamente por cada Operador de Transporte Interprovincial.

3. Relación Contractual

• El contrato de transporte se celebra directamente entre el usuario y el Operador de Transporte Interprovincial.
• ViajeConfort no forma parte del contrato de transporte.
• ViajeConfort no asume responsabilidad por la ejecución del servicio.

4. Responsabilidad del Operador

El Operador de Transporte Interprovincial es el único responsable de:

• La seguridad del viaje
• El estado del vehículo
• La conducta del conductor
• El cumplimiento de horarios
• Cambios o cancelaciones
• Equipaje y objetos personales
• Cumplimiento de normativas legales vigentes

Cualquier reclamo deberá dirigirse directamente al Operador correspondiente.

5. Limitación de Responsabilidad de ViajeConfort

ViajeConfort no será responsable por:

• Retrasos
• Cancelaciones
• Accidentes
• Lesiones personales
• Daños materiales
• Pérdida o deterioro de equipaje
• Incumplimientos del operador
• Información inexacta publicada por el operador

La responsabilidad de ViajeConfort se limita exclusivamente al correcto funcionamiento técnico de la plataforma.

6. Uso Adecuado de la Plataforma

• Proporcionar información veraz
• No realizar reservas fraudulentas
• No suplantar identidad
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas
• No interferir con el funcionamiento del sistema

ViajeConfort podrá suspender cuentas que incumplan estas condiciones.

7. Pagos

• Los pagos se procesan mediante pasarelas externas certificadas.
• ViajeConfort no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
• Pueden aplicarse comisiones administrativas.

Las condiciones de reembolso estarán sujetas a la política del Operador.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación son definidas por cada Operador de Transporte Interprovincial.

ViajeConfort no garantiza reembolsos fuera de las condiciones establecidas por el operador.

En caso de devolución, podrán aplicarse cargos administrativos no reembolsables.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma (marca, diseño, software, logotipo, estructura) es propiedad exclusiva de ViajeConfort. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. Modificaciones

ViajeConfort podrá modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma implica aceptación de los cambios.

11. Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del Ecuador.