Política de Pagos

ViajeConfort

Última actualización: [Fecha]

1. Alcance

Esta Política de Pagos describe las condiciones aplicables a los pagos realizados en la plataforma ViajeConfort para reservas de servicios ofrecidos por Operadores de Transporte Interprovincial.

ViajeConfort actúa como intermediario tecnológico. La prestación del servicio de transporte es responsabilidad exclusiva del Operador correspondiente.

2. Métodos de pago disponibles

ViajeConfort puede habilitar uno o más métodos de pago, tales como:

• Tarjeta de crédito o débito mediante pasarelas de pago externas
• Transferencias u otros medios electrónicos (cuando se habiliten)
• Otros métodos disponibles según la región o acuerdos comerciales

Los métodos disponibles pueden variar según el Operador, la ruta, la fecha o la configuración vigente de la plataforma.

3. Procesamiento mediante terceros

Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos pueden ser procesados por pasarelas de pago externas y proveedores autorizados. ViajeConfort no almacena información completa de tarjetas (como número completo, CVV o claves).

El usuario reconoce que los tiempos de aprobación, validación y notificación pueden depender del proveedor de pagos y/o del banco emisor.

4. Confirmación del pago

Una reserva se considerará confirmada cuando el sistema registre la aprobación del pago (cuando aplique) y emita el comprobante o confirmación correspondiente.

En casos de validaciones adicionales (por ejemplo, revisión antifraude), la confirmación podría demorar o requerir acciones del usuario.

5. Comisiones y cargos

El usuario reconoce que pueden existir cargos asociados al procesamiento del pago, tales como:

• Comisión de pasarela de pago
• Costos bancarios o del emisor
• Cargos administrativos por gestión
• Impuestos aplicables

En caso de reembolso aprobado, estos cargos pueden ser no reembolsables según el método de pago, política del Operador y condiciones del proveedor de pagos.

6. Moneda y conversión

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la plataforma (por defecto, USD si corresponde). Si el emisor de la tarjeta aplica conversión de moneda o cargos internacionales, estos serán responsabilidad del usuario.

7. Contracargos (chargebacks) y disputas

En caso de contracargos, disputas o reclamos al emisor, ViajeConfort podrá:

• Solicitar información adicional para validar la transacción
• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta mientras se resuelve la disputa
• Compartir evidencia de la transacción con el proveedor de pagos y/o banco, cuando sea requerido

El uso indebido de contracargos o reclamos fraudulentos podrá derivar en bloqueo permanente de la cuenta y acciones legales.

8. Prevención de fraude

Por seguridad, ViajeConfort podrá aplicar controles antifraude (automáticos o manuales) que incluyan validaciones adicionales, rechazo de transacciones o solicitudes de verificación.

9. Pagos no exitosos

Si un pago es rechazado, no se completa o queda en estado pendiente, la reserva podría no confirmarse. En dichos casos, el usuario deberá intentar nuevamente o utilizar otro método de pago disponible.

10. Soporte y contacto

Para consultas relacionadas con pagos, el usuario podrá comunicarse por los canales oficiales:

Canal de contacto: [Correo / WhatsApp / Formulario]

11. Modificaciones

ViajeConfort podrá actualizar esta Política de Pagos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República del Ecuador y demás normativa aplicable.