Política de Cancelaciones y Reembolsos

ViajeConfort

Última actualización: 01/01/2026

1. Alcance

Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a solicitudes de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones relacionadas con reservas realizadas a través de la plataforma ViajeConfort.

ViajeConfort actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y los Operadores de Transporte Interprovincial. Por lo tanto, la prestación del servicio de transporte, así como las condiciones específicas de cancelación y reembolso, dependen del Operador responsable del servicio reservado.

2. Política del Operador

Cada Operador de Transporte Interprovincial puede establecer sus propias reglas respecto a:

• Cancelaciones
• Reembolsos totales o parciales
• Reprogramaciones o cambios de fecha/hora
• Penalidades por cancelación
• Condiciones especiales (temporadas altas, feriados, promociones, etc.)

El usuario reconoce y acepta que dichas condiciones pueden variar entre Operadores y que es su responsabilidad revisarlas antes de confirmar la reserva.

3. Solicitud de cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse según los mecanismos disponibles en la plataforma o por los canales informados en la reserva (por ejemplo: módulo de cancelación, soporte, o instrucciones del Operador).

El hecho de solicitar una cancelación no implica automáticamente la aprobación de un reembolso, ya que esto dependerá de la política del Operador y del estado de la reserva.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este estará sujeto a:

• Las condiciones definidas por el Operador de Transporte Interprovincial.
• La verificación de la reserva y del pago correspondiente.
• Los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y/o entidad bancaria.

ViajeConfort podrá asistir como canal de gestión, pero el reembolso (cuando aplique) se realizará según las reglas del Operador y del método de pago utilizado.

5. Cargos administrativos y comisiones

En caso de que el pago haya sido procesado a través de ViajeConfort, el usuario reconoce y acepta que pueden existir costos no reembolsables asociados a la transacción, tales como:

• Comisiones de pasarela de pago
• Costos de procesamiento y validación
• Cargos administrativos por gestión

En caso de reembolso aprobado, ViajeConfort podrá descontar estos valores cuando la normativa aplicable y/o los términos del servicio lo permitan.

6. Casos en los que normalmente no aplica reembolso

Sin perjuicio de la política del Operador, normalmente no se procesan reembolsos en casos como:

• No presentarse al viaje (no-show).
• Errores del usuario al ingresar datos (fecha, ruta, pasajero, etc.) si el Operador no permite cambios.
• Cancelaciones fuera del plazo permitido por el Operador.
• Compras realizadas en promociones o tarifas especiales no reembolsables (si así se indica).

7. Cambios y reprogramaciones

Los cambios de fecha, hora, ruta o nombre de pasajero dependerán exclusivamente de la política del Operador. Algunos cambios pueden generar costos adicionales o diferencias tarifarias.

8. Cancelación o cambios por parte del Operador

Si el Operador cancela un servicio o modifica condiciones esenciales (por ejemplo, horario o ruta), el usuario deberá gestionar su reclamo conforme a la política del Operador.

ViajeConfort podrá facilitar la comunicación y soporte, pero no controla ni decide sobre la operación del servicio.

9. Tiempos estimados de devolución

Si un reembolso es aprobado, el tiempo de acreditación depende del método de pago y del banco emisor. En general, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, sin que esto constituya garantía, ya que los plazos pueden variar por entidad financiera.

10. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cancelaciones o reembolsos, el usuario podrá comunicarse con ViajeConfort por los canales oficiales:

Canal de contacto: [Correo / WhatsApp / Formulario]

11. Modificaciones

ViajeConfort podrá actualizar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República del Ecuador y demás normativa aplicable.