Política de Uso Aceptable

ViajeConfort

Última actualización: 01/01/2026

1. Objetivo

Esta Política de Uso Aceptable establece las reglas mínimas de conducta y uso permitido de la plataforma ViajeConfort. Su objetivo es proteger a los usuarios, a los Operadores de Transporte Interprovincial y a la propia plataforma, garantizando un uso seguro, legal y responsable.

2. Uso permitido

Al utilizar ViajeConfort, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y verificable.
• Usar la plataforma únicamente para consultar, reservar y gestionar servicios ofrecidos por Operadores de Transporte Interprovincial.
• Respetar los términos publicados por cada Operador de Transporte Interprovincial (horarios, condiciones, políticas y restricciones).
• Actuar con respeto y buena fe en toda interacción dentro o relacionada con la plataforma.

3. Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

• Suplantar identidad o utilizar datos personales de terceros sin autorización.
• Realizar reservas falsas, maliciosas o con intención de perjudicar a otros usuarios u Operadores de Transporte Interprovincial.
• Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Manipular precios, condiciones o información publicada por los Operadores de Transporte Interprovincial.
• Interferir con el funcionamiento del sistema, intentar vulnerar la seguridad o acceder a información no autorizada.
• Usar robots, scripts, scraping masivo o automatizaciones para extraer datos sin autorización expresa.
• Publicar, transmitir o distribuir contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual explícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes repetitivos a usuarios u Operadores de Transporte Interprovincial.
• Reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente contenidos o funcionalidades de ViajeConfort sin permiso.

4. Conductas relacionadas con pagos y reservas

Cualquier intento de fraude en pagos, devoluciones o reservas (incluyendo el uso de medios de pago no autorizados o reclamaciones falsas) podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de acciones legales.

5. Acciones de cumplimiento

Ante un incumplimiento de esta política, ViajeConfort podrá, según corresponda:

• Advertir al usuario.
• Limitar funcionalidades de la cuenta.
• Suspender temporalmente la cuenta.
• Cancelar reservas asociadas a conductas fraudulentas o riesgosas.
• Bloquear de forma definitiva el acceso a la plataforma.
• Reportar incidentes a las autoridades competentes cuando exista sospecha de actividad ilegal.

6. Reportes y soporte

Si el usuario identifica un uso indebido, contenido sospechoso o posible fraude, podrá reportarlo a través de los canales oficiales de soporte de ViajeConfort.

Canal de contacto: [Correo / WhatsApp / Formulario]

7. Modificaciones

ViajeConfort podrá actualizar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República del Ecuador y demás normativa aplicable.